Copilot-Chat zur allgemeinen Orientierung, SharePoint-Agenten für kontrollierte Ergebnisse

KI-Chat hier, Agenten da – die Frage nach jeweils adäquaten Einsatzszenarien treibt viele Anwender um. Von der Grundcharakteristik her eignet sich Copilot Chat am besten für allgemeines Orientierungswissen, wohingegen Agenten speziell in SharePoint zweckgebundene KI-Lösungen mit Governance und Kontext liefern können.

Der Vorteil des Chats liegt in seinem breiten thematischen Abdeckung, während Agenten bei der fokussierten Bearbeitung mit kontrollierten Inhalten punkten. So fasst Christian Buckley die jeweiligen Vorteile in seinem Blogbeitrag zusammen.

SharePoint liefert Governance „out of the box“

SharePoint eignet sich dabei als bevorzugtes Aktionsumfeld, weil er von der Grundstruktur einen kontrollierten Rahmen bietet. So existieren bei Sites immer ein Verantwortlicher, ein Berechtigungsmodell, ein definierter Zweck sowie ein Lebenszyklus. Auf dieser Basis arbeitet ein Agent hier immer eingehegt – er kann immer nur auf Inhalte zugreifen, die für den jeweiligen Nutzerkreis zugelassen sind.

Beim Einsatz von Agenten hat das unter anderem den Vorteil, dass sich Einzelprüfungen erübrigen. Ab einer gewissen Menge geht deren Kontrolle dann ohnehin leicht verloren. Bei SharePoint muss lediglich einmal auf Site-Ebene die Governance definiert werden, dieser sind ab dann alle erstellen Lösung unterworfen.

Agent Builder zeigt sich flexibel bei der Datenanbindung

Auch außerhalb von SharePoint lassen sich durchaus Governance-konforme Lösungen bauen. Agent Builder und Copilot Studio etwa folgen den entsprechenden Berechtigungen. Doch gleichzeitig ist Agent Builder in Sachen Grounding sehr flexibel. Die Auswahl der zu durchsuchenden Quellen kann ein gesamtes Postfach umfassen, und sie lässt sich auch nicht auf einzelne Ordner begrenzen.

Die Hausaufgaben der Datenhygiene erledigen

Natürlich garantiert auch SharePoint an sich nicht für eine sorgenfreie Agentenumgebung. Zunächst müssen die Sites in Ordnung gebracht werden, damit die KI-Lösung saubere Ergebnisse liefert. Wenn übermäßigen Freigaben (Over-Sharing), Inhaltsduplikate oder unklare Richtlinie existieren, kann auch ein eng gefasster Agent nur eng gefasste falsche Antworten liefern.

Manche KI-Lösungen werden auch bewusst außerhalb von SharePoint angelegt. Wer beispielsweise Daten aus einem CRM oder einem Ticketsystem nutzt oder Tenant-weit Quellen einbinden muss, der findet mit Copilot Studio das passendere Tool.

Abgrenzung zwischen Copilot-Chat und Agenten

Auch wenn im geschäftlichen Bereich heute vieles über Agenten gelöst wird, hat der Chat seine Berechtigung. Wenn es beispielsweise um einmalige Aufgaben geht oder wenn noch unklar ist, was die Aufgabe überhaupt ist – bleibt man am besten im Chat. Sobald man sich immer wieder dieselbe Frage zu denselben Inhalten stellt, beginnt man irgendwann mit dem Bau von Agenten. Und zwar dort, wo die Inhalte liegen.

Quelle:

Der vollständige Beitrag von Christian Buckley: Ask Copilot for Direction, Build in SharePoint for Results.