Office 365-Support – hinter den Kulissen: Interview mit Manuela Rusu-Hack vom Microsoft-Support-Center

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Experteninterview Office 365 Support mit Manuela Rusu-Hack von MicrosoftIn Zeiten von always-on und Cloud-Services hat sich auch der Support der IT-Anbieter gewandelt. Hilfegesuche werden heute gerne erstmal in Richtung Community-Forum gelenkt, wer dort nicht weiterkommt, kann Kontakt aufnehmen per Online-Formular, Live-Chat oder oft auch noch klassisch über die Telefon-Hotline. Trotzdem bleibt für die Benutzer das Gefühl, vor einer Black-Box zu stehen, vor allem, wenn es sich um große Hersteller wie Microsoft handelt.

Das Gesicht hinter der Office-365-Support-Fassade

Doch was sind das für Menschen hinter den nüchternen Support-Fassaden, und wie arbeiten die dort? Thomas Maier wollte es genauer wissen und hat um ein Interview mit dem Office 365 Support angefragt. Vermittelt hat ihm Microsoft eine interessante Gesprächspartnerin: Manuela Rusu-Hack sitzt in Rumänien in einem der globalen Microsoft-Support-Center und ist für den deutschsprachigen Bereich zuständig. Sie erklärt sehr ausführlich, wie die Anwenderunterstützung für Office 365 funktioniert, und wie üblicherweise der Prozess einer Anfrage und deren Eskalationsstufen ablaufen. Als anschauliches Beispiel exerzieren die beiden auch eine reale Anfrage von Thomas in Echtzeit durch. Ein sehr sehenswertes Video, das mal ein sehr lehrreiches Bild von der “anderen Seite der Leitung” liefert.

Das Video-Interview:

Thomas Maier

Thomas Maier

„Produktiver Arbeiten“ – dieses Motiv treibt mich an. Sowohl im SharePoint Umfeld, als auch in Office 365. Ich leite die Office 365 Akademie. Monatlich gibt es dort die neuesten Funktionen und Infos rund um Office 365, sowie nützliche Links, News und die Übersicht über die deutschsprachigen User Groups. Doch die neuen Funktionen, die helfen könnten produktiver zu arbeiten, kommen oft gar nicht bei den Nutzern an. Deshalb bieten wir die "Produktiver Arbeiten mit Office 365"-Videoserie an. Jeden Monat bekommen Sie von uns die neuesten Videos rund um Office 365. Die Videos sind auch nicht nur nach den Apps sortiert, sondern nach den Use Cases der Mitarbeiter.
Thomas Maier
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