Office 365-Support – hinter den Kulissen: Interview mit Manuela Rusu-Hack vom Microsoft-Support-Center

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Experteninterview Office 365 Support mit Manuela Rusu-Hack von MicrosoftIn Zeiten von always-on und Cloud-Services hat sich auch der Support der IT-Anbieter gewandelt. Hilfegesuche werden heute gerne erstmal in Richtung Community-Forum gelenkt, wer dort nicht weiterkommt, kann Kontakt aufnehmen per Online-Formular, Live-Chat oder oft auch noch klassisch über die Telefon-Hotline. Trotzdem bleibt für die Benutzer das Gefühl, vor einer Black-Box zu stehen, vor allem, wenn es sich um große Hersteller wie Microsoft handelt.

Das Gesicht hinter der Office-365-Support-Fassade

Doch was sind das für Menschen hinter den nüchternen Support-Fassaden, und wie arbeiten die dort? Thomas Maier wollte es genauer wissen und hat um ein Interview mit dem Office 365 Support angefragt. Vermittelt hat ihm Microsoft eine interessante Gesprächspartnerin: Manuela Rusu-Hack sitzt in Rumänien in einem der globalen Microsoft-Support-Center und ist für den deutschsprachigen Bereich zuständig. Sie erklärt sehr ausführlich, wie die Anwenderunterstützung für Office 365 funktioniert, und wie üblicherweise der Prozess einer Anfrage und deren Eskalationsstufen ablaufen. Als anschauliches Beispiel exerzieren die beiden auch eine reale Anfrage von Thomas in Echtzeit durch. Ein sehr sehenswertes Video, das mal ein sehr lehrreiches Bild von der “anderen Seite der Leitung” liefert.

Das Video-Interview:

Thomas Maier

Thomas Maier ist der „SharePoint Schwabe". Sein Motto: "Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!" Mit seinen Artikeln möchte er Ihnen dabei helfen.
"Wenn Sie schnell die Lücke zwischen 'genutzt' und 'vorhanden und bezahlt' verkleinern möchten, steht seine PTM mit Learning-Konzepten zur Verfügung."

Thomas Maier ist der Leiter Collaboration & Consulting bei der PTM Akademie in München
MCT, MCSE SharePoint, MCSA Office 365, MCTS Dynamics CRM
https://www.xing.com/profile/Thomas_Maier +++
Youtube-Kanal: SharePoint Schwabe +++

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